É verdade desta vez sou eu que tenho mais uma historia surreal e digna de aparecer na rubrica “Nós por Cá” da SIC, é sobre os caricatos serviços prestados pela reparadora oficial da HTC em Portugal, Arvato Teleservice localizada no Porto.
Há 20 dias atrás o meu HTC x7500 deixou de reproduzir som através das colunas, apercebi-me que se tratava de um pequeno mau contacto com a entrada Jack audio de 3.5mm e fiz o relatório detalhado do problema, e enviei o terminal para a Teleservice. o equipamento foi recebido sem qualquer problema e 15 dias depois foi me enviado para casa.
Para meu espanto quando abro a caixa, encontro o meu x7500 num estado completamente degradado, amolgado e cheio de problemas derivados da incompetente e desleixada intervenção, passo a enumerar a lista desses problemas que a Teleservice fez o favor de adicionar ao meu dispositivo.
Vejam o vídeo, sureal!
-Joystick frontal danificado e sem a peça esférica de borracha.
-Parte inferior do equipamento danificada devido ao aparafusamento forçado e incorrecta assemblagem, problema que também provoca que o teclado acoplável não encaixe correctamente, não permitido que o conjunto se mantenha agregado na vertical (vejam a parte final do vídeo)
-Entrada jack 3.5mm e Camera VGA frontal descentrados.
-Mancha negra no ecrã, que se expande ainda mais quando há qualquer tipo de manuseamento do dispositivo. (ver vídeo)
-Botão frontal de atalho ao explorador de Internet para dentro
-Botão lateral direito de “Commanager”não funciona.
-Compartimento de alojamento da bateria riscado e quebrado
-Ausência de encaixe da Slot SIM Card
-Diversos riscos incisivos provocados por pontas aguçadas
O resultado é um dispositivo com um valor comercial de 1000 euros danificado e recheado de problemas que nunca teve até então.
Lembro que foi enviado em perfeito estado, onde o único defeito se prendia com a não reprodução de som através das colunas.
No mesmo dia que a recebi, telefonei para la, a relatar a situação, mas foi me dito que tinha que enviar novamente a maquina (pagando eu novamente os portes e seguro de transporte) pois não se podiam pronunciar
Bom o x7500 chegou ao Porto no dia seguinte da parte da manha, tentei contactar como a Teleservice novamente mas não me responderam aos mails, e desta vez nem o telefone atenderam.
Tive de pedir a um amigo meu que vive no Porto para ir as instalações e a obter informações sobre o meu PDA, mas para espanto dele e meu, mesmo ao fim de um dia e meio de la estar o PDA não tinham sequer aberto a caixa para confirmar os estragos que tinham feito. Abriram então a caixa em frente á funcionaria, mas esta disse logo que não estava autorizada a responder sobre estas situações e que a pessoa autorizada estava ocupada, esse meu amigo teve de se ir embora tendo ficado combinado que á tarde ligariam para o meu telemóvel assim que o responsável estivesse desocupado, algo que não aconteceu, tentei na mesma ligar para lá durante a tarde toda (mais de 10 chamadas) mas não me atenderam o telefone.
Parece que a Televervice anda a brincar ao jogo do gato e do rato, e a fugir infantilmente do assumir da responsabilidade dos seus actos.
Penso que ao olhar para as fotos e para o vídeo conseguesse perceber a brutalidade com que o equipamento foi tratado, a questão é, tendo a certeza que eles nunca aceitariam um PDA para reparação ao abrigo da garantia que tivesse 10% das marcas que eles deixaram, como é que podem ter o descaramento de enviar um terminal que custa 1000 euros todo amolgado e aparafusado à lei da força do berbequim, será que achavam que o proprietariado não se ia importar???
Até à data continuo sem receber qualquer resposta aos meus mails, e os meus telefonemas continuam a ser ignorados.
É a assistencia que temos por cá.
